Einige Fragen, wie z.B. Fehlercodes oder kleine Löcher in der Poolfolie, sind bereits unter "Häufige Fragen" im FAQ-Bereich unseres Info-Services beantwortet. Dort hast Du auch die Möglichkeit, eine allgemeine Anfrage an unser Service-Team zu senden. Bitte schau' vorher dort nach, ob sich Dein Problem beheben lässt, bevor Du eine Reklamation einreichst. Diese Bitte entsteht aus mehreren Gründen:

Für Dich bedeutet das natürlich in erster Linie eine viel kürzere Wartezeit. Wenn sich Dein Problem von selbst beheben lässt, musst Du nicht erst Deine Daten einreichen und auf den Versand Deines Ersatzteils warten.

Der Umwelt zuliebe! Wenn sich ein kleines Loch in der Poolfolie auch mit dem beigelegten Reparaturflicken schließen lässt, verhindert das unnötigen Müll und Transportwege. Wir möchten vermeiden dass durch eigentlich lösbares Problem unsere funktionsfähigen Produkte auf dem Müll landen.

Hier geht es zum Info-Service

BESTWAY bietet für ausgewählte Produkte eine Herstellergarantie von 2 Jahren an, die im Voraus mit der Produktregistrierung noch um 6 Monate verlängert werden kann. Bitte schau' vorher auf dem Kaufbeleg, ob das Kaufdatum damit übereinstimmt.

Der Austausch einer defekten Komponente markiert nicht den erneuten Beginn der Herstellergarantie. Das ursprüngliche Ablaufdatum bleibt folglich weiterhin bestehen.

Bei gebraucht/überholten/aufbereitet gekauften BESTWAY Produkten besteht ebenfalls kein Garantieanspruch. Eine Übertragung der Garantie auf Dritte ist nicht möglich.

Bitte beachte, dass Du Dein Produkt nur dann bei unserem Bestway-Kundenservice reklamieren kannst, wenn dieses auch von der Herstellergarantie abgedeckt ist. In der folgenden Aufstellung kannst Du ganz einfach sehen, ob Dein Artikel dazugehört. Solltest Du hier nicht fündig werden, wende Dich für eine Reklamation bitte an den Verkäufer, von dem Du das Produkt erworben hast. Wenn Dein Artikel dabei ist, mach ein Häkchen und es kann gleich losgehen!

Bestway Aufstellpools

• Alle Fast Set™
• Alle Steel Pro™
• Alle Steel Pro MAX™
• Alle Power Steel™
• Alle Hydrium™
• Swimfinity™ Gegenstromanlage

Flowclear™ Poolzubehör

• Alle Sandfilteranlagen
• Alle Kartuschenfilterpumpen
• Alle Skimatic Skimmer/Pumpe
• Weitere Pooltechnik #58216, #58529
• Elektrische Poolheizung #58259
• Poolsauger #58482, #58620, #58622

Lay-Z-Spa™

• Alle Whirlpools
• Entertainment Station #58434

Spiel & Spaß

• H2OGO!™ Wasserparks mit Dauergebläse
• Fisher-Price® Hüpfburg, Bouncetacular mit Dauergebläse #93549

HYDRO-FORCE™

• Alle SUPs
• Sportboote: #65043, #65045, #65046, #65047, #65049, #65062, #65063

Um Deine Reklamation bearbeiten zu können, benötigen wir von Dir einen Kaufnachweis. Bitte achte darauf, dass das Kaufdatum gut lesbar ist und sich Dein Artikel innerhalb der Garantiezeit befindet.

Lieferscheine, abfotografierte Kontoauszüge oder Ähnliches können wir leider nicht als Kaufbeleg anerkennen. Bitte erfrage gegebenenfalls eine Rechnungskopie beim Händler, bei dem Du den Artikel erworben hast.

Bitte beachte, dass wir ggf. Fotos ALLER betroffenen Teile sowie eine Gesamtaufnahme des Artikels benötigen.

Wenn Du kein aussagekräftiges Foto von dem Defekt machen kannst, weil dieser nicht sichtbar ist, hilft uns ein Foto von dem Produkt und der Seriennummer trotzdem weiter.

In einigen Fällen sind darüber hinaus auch Videoaufnahmen erforderlich, die wir im Verlauf der Reklamation anfordern müssen, um den Sachverhalt genau beurteilen zu können. Wichtige Hinweise zum richtigen Videoformat findest Du in folgendem Beitrag unseres FAQ-Bereiches:

Weitere Informationen zur Einreichung von Videos eines Defektes (bei Zendesk)

In Abhängigkeit von der defekten Komponente Deines Produktes müssen wir unter Umständen einen Vernichtungsnachweis anfordern. Hierzu fordern wir Dich ggf. während der Reklamationsbearbeitung noch einmal separat auf.

Wie ein solcher Vernichtungsnachweis zu erbringen ist, kannst Du in folgendem Beitrag unseres FAQ-Bereiches nachlesen:

Wie muss der Vernichtungsnachweis erfolgen? (bei Zendesk)

Sofern wir einen Vernichtungsnachweis von Dir benötigen, möchten wir Dich bitten, keine weiteren Bestandteile, Zubehörteile oder Adapter Deines Artikels zu entsorgen – im Falle einer Genehmigung wird lediglich die defekte Komponente ersetzt.